Hjælp til Sibelius

  1. Problemer med licensen? Activate, validate, initialize
  2. Slette en licens (error code 5)
  3. Manuel aktivering (server could not be reached)
  4. Fejlmeddelelse: "Du skal opdatere dit program"
  5. Opret en supportsag – registeringsproblemer eller mistede pladser/licenser
  6. Ingen lyd
  7. Forsinkelse i lyden ved indspilning fra USB-keyboard
  8. Sibelius Sounds. For lidt plads – især på (Mac-) notebooks
  9. PDF-filer printes med fejl (nodehoveder mangler og andre problemer)
  10. Windows sikkerhed spærrer for installation af programm eller adgang til at gemme
  11. Nomenklatur – Serienumre (til og med version 7.02)

1. Reactivate, validate, initialize og andre licens-problemer

Du skal have nyeste Avid Link.

Hvis du både har en gammel og en ny licens i Avid Link, og den gamle er aktiv, så skal den deaktiveres, før du kan aktivere din nye licens.

Prøv dette først: Klik på de tre prikker i Avid Link, vælg "Sync account".
Hjælper det ikke, så prøv med punktet "Preferences" og klik på knappen "Clear cache files".
Genstart din computer. Log ind i Avid Link igen.
Tjek, om der er aktuelle problemer med at logge ind med Avid Link: https://avid.statuspage.io

Ovenstående hjælper ofte, hvis du får denne advarsel:


Får du nedenstående fejl, kan du prøve at deaktivere licensen for dernæst at aktivere den igen:

Billede

  1. Start Avid Link.
  2. Log ind (Profile).
  3. Gå til fanebladet Products.
  4. Klik på den lille [pil ned], som står helt til højre for din Sibelius licens.
    Nedenstående vindue vises.
  5. Klik på [Deactivate]. Vent til Sibelius er deaktiveret. Klik på samme knap igen [Use license].

Lykkes det ikke at aktivere eller kører det i ring med nedenstående vindue...
(klik og se det gamle vindue før v.2021.12)

...så skal du slette licens-filerne (se punkt 2 nedenfor).
Nogle gange hjælper det også at aktivere manuelt (punkt 3 nedenfor).

Du skal IKKE klikke på [Use Sibelius | First], for så risikerer du at få en opdatering, som er nyere end den, du har ret til. Se punkt 4.

2. Slette en licens

Mange problemer med licens-aktivering kan løse ved at slette mappen med licensen.
Hvis du får "Error code 5", så skal licensen slettes som beskrevet nedenfor...

Windows-brugere:

  1. Luk Sibelius helt ned.
  2. Åben Jobliste (Ctrl+Alt+Del)
  3. Klik på  "Flere oplysninger" (nederst)
  4.  Vælg fanebladet "Processer".
  5. Hvis Avid Link (og evt. Application Manager Helper) er på listen, skal de afsluttes.
  6. Højreklik på navnet og vælge "Afslut job".
  7. Åbn denne mappe: C:/ProgramData/Avid
    (mappen er sikkert skjult, så du skal enten lave indstillingen om til "Vis > skjulte elementer" i  stifinder-vinduet, eller du kan kopiere ovenstående mappe-sti og sætte den ind i Stifinders adresselinje) og trykke på "Enter-tasten"
  8. Slet mappen "Licenses"
  9. Åbn mappen Common og slet filen binding.dat
  10. Genstart Windows.
  11. Åbn Avid Link. Vent et minuts tid. Sibelius bør nu aktivere sig selv.
    Hvis ikke, skal du gøre det manuelt.
    Se vores vejledning til Avid Link ved at klikke på "Avid Link" i den venstre, grå margen.

Mac-brugere:

  1. Luk Sibelius og Avid Link.
  2. Gå til Launchpad > Andre > Aktivitetsovervågning...
    ...hvor du skal stoppe alt, der har med Avid og Sibelius at gøre.
  3. Gå til menuen: Gå > Macintosh HD > Bibliotek > Application Support > Avid
  4. Slet mappen Licenses.
  5. Slet indholdet af mappen Common.
  6. Genstart din Mac.
  7. Åbn Avid Link. Vent et minuts tid. Sibelius bør nu aktivere sig selv.
    Hvis ikke, skal du gøre det manuelt.
    Se vores vejledning til Avid Link ved at klikke på "Avid Link" i den venstre, grå margen.

Hvis du fx. ikke kan finde de rigtige mapper på din Mac, så klik og prøv Avid's egen vejledning.

3. Manuel aktivering

Får du en af disse fejlmeddelelser:

...så vil "Manuel aktivering online" nok kunne løse problemet:

Manuel aktivering – Online eller Offline

  1. Denne vejledning virker kun, hvis Sibelius er deaktiveret eller hvis du er logget ud.
  2. Gå til Avid Link fanebladet "Products".
  3. Klik på "pil-ned" til højre for Sibelius og vælg "License".
  4. Nedenstående vindue dukker op.
  5. Klik på "ENTER MANUALLY" og på "ONLINE".

Skriv System ID og Activation ID ind og klik på [Activate]-knappen.

På din konto hos Avid kan du finde de to ID'er, som skal skrives ind: https://my.avid.com/account

Får du IKKE et vindue op, hvor du kan skrive System ID og Activation ID ind, så skal du logge ud af Avid Link. Det kan du gøre ved at klikke på de tre små prikker øverst til venstre i Avid Link.

Offline aktivering

Lykkes det stadig ikke at aktivere, må du prøve med "Offline" aktivering:
Klik på [Offline]: 

Følg vejledningen i Avid Link til mindste detalje.

Kan du ikke se "Device ID" eller [Activate]-knappen nederst i vinduet, så har du nok en bærbar PC, hvor skærmstørrelsen er sat til 150%. Højreklik et sted på skrivebordet og vælg "Skærmindstillinger". Under "Skalering og layout" skiftes størrelse til 125% eller mindre.

  1. I praksis skal du kopiere Device ID og Activation ID ind på hjemmesiden:
    https://my.avid.com/products/indirectactivation
    Device ID finder du under "ENTER MANUALLY" (se ovenstående illustration)
    Activation ID findes under overskriften "LICENCES".
    Er der et problem med internet på computeren, kan du bruge en anden computer til at gennemføre ovenstående med.
    Får du en fejlmelding om, at du har brugt alle dine aktiveringer (fx seat count exceeded), så skal du gå til punkt 5 nedenfor.

  2. På "Activation" hjemmesiden skal du til sidst klikke på [Submit], hvilket downloader en "License.bin" fil. Har du skrevet din email ind, får du også filen leveret via email.

  3. Filen gemmes et sted på din computer, hvorfra du skal åbne den i Avid Link med "Browse". 

Får du en besked om at "Sibelius needs to be reactivated", så kan du være heldig, at det er nok at deaktivere og aktivere igen.

Kilde: Avid support artikler, offline activation

4. Fejlmeddelelse: "Du skal opdatere dit program".

Hvis noget går galt med aktiveringen af Sibelius, vil man ofte se denne meddelelse:

Det hjælper ikke at trykke på [Activate License]-knappen. Den kører blot i ring.
Problemet skal løses med punkt 2 eller evt. punkt 3 ovenfor.

Mange vælger i desperation af klikke på [Use Sibelius First].
Og det er sådan set også OK som en midlertidig løsning, men KUN hvis du har en aktiv licens som IKKE er udløbet.
Har du ikke betalt for Sibelius inden for det seneste år, så vil du få tilbudt at installere den nyeste version af Sibelius First, og desværre installerer det også den nyeste version af Sibelius Ultimate og Sibelius Artist, og dermed ender du op med en version af Sibelius, som er nyere, end du har ret til, og programmet kan ikke starte (du får en fejl: Sibelius skal opdateres).

Løsningen er at afinstallere Sibelius og hente den korrekte version fra din konto hos Avid.
Gå direkte til din konto ved at klikke på de tre små prikker i Avid Link og vælge "Go to MyAvid".

...og så kan du overveje at købe en opdatering af Sibelius, så du ikke løber ind i problemer igen.
Mac-brugere skal under alle omstændigheder have mindst v. 2023.11 for at undgå problemer.

5. Opret en support-sag – mistede pladser

Denne vejledning kan bruges til mange former for support fra Avid.
Her er det illustreret med, at der er mistet en eller flere pladser i en licens.

Link til supportformular: https://avidtech.my.site.com/avidsupportcenter/s/account-support-page 

Beskriv dit problem detaljeret.
Vælg din program-version i felterne under dit spørgsmål.

Klik på "Submit my question".

Der dukker yderligere nogle felter op, hvor du bl.a. bliver bedt om Activation ID.
Det kan du se i Avid Link > Products > Sibelius/pil ned i enden af linjen > License

Klik på "Send".
Der kommer ret hurtigt et svar – ofte samme aften.

Antal aktiveringer

Med en enkeltbruger licens kan du installere Sibelius på mange computere, men kun bruge (aktivere) programmet på én computer ad gangen. Avid Link holder selv styr på at flytte aktiveringen. Du kan dog bruge Sibelius på to maskiner samtidig ved at tage én aktivering offline.

Hvis du skal flytte Sibelius til en anden computer, eller hvis du skal geninstallere computeren, formatere harddisken eller foretage andre gennemgribende ændringer, så bør du starte med at deaktivere Sibelius før du afinstallerer eller sletter programmet (eller harddisken).
Deaktivér med Avid Link > Products > Sibelius/pil ned > License > Deactivate.
Herefter kan du (installere og) aktivere Sibelius på en anden maskine.

Genstart din computer

Mange notebook-brugere lukker sjældent deres computer helt ned. Hvis du har et problem, så prøv først at genstarte din computer. Det hjælper nogle gange på aktiveringsproblemer.

6. Ingen lyd

Der er mange indstillinger, der påvirker lyden.
Prøv i første omgang dette, hvis lyden er forsvundet fra Sibelius:

Gå til menuen "Play". Klik på "Configuration" i venstre side og prøv de forskellige muligheder.

Hvis der ikke er lyd med nogle af de forskellige "Configurations", så klik på den lille "pil ned", som er lige til højre for "Setup".

Der er en lille Test-knap nederst i midten. Prøv den. Vælg først "device" i det højre vindue.
Øverst kan du skifte mellem de forskellige konfigurationer: General MIDI (kun Windows), Sibelius Sounds m.fl.

Nederst til venstre i vinduet skal du klikke på knappen [Audio Engine Options...]

Her kan du vælge den lydkort-driver, som Sibelius skal sende lyden til.
Der kan være mange muligheder, og det er ikke nødvendigvis alle, der fungerer.
Prøv dem fra en ende af. Hver gang, du har valgt en ny, kan du gå tilbage til det forrige vindue for at bruge Test-knappen. Nogle gange virker Test-knappen bare ikke, men så gå helt ud på nodesiden for at teste, om der er lyd på node-input.

På Windows anbefaler jeg WASAPI som den bedste allround driver, der kan stilles ret lavt i latency (forsinkelse). Du kan sikkert gå ned i 128 samples uden problemer med at lyden kommer til at skratte.
Asio4All er også god, men lidt mere kompliceret at indstille.
MME-driveren er Windows (gamle) standard-driver, som har stor forsinkelse, men som til gengæld altid bør virke.

Når du har fundet en driver, der fungerer, er det Windows' og Mac's indstilling for lyd, der styrer, om lyden skal gå ud gennem højttalere eller hovedtelefoner. I disse indstillinger kan der også være slukket for højttalerne, så tjek alle indstillinger.

Her er Avid's vejledning. De har lidt flere punkter, du kan prøve:
https://avidtech.my.salesforce-sites.com/pkb/articles/en_US/Knowledge/en360443

7. Forsinkelse eller knas i lyden

Windows kan have problemer med forsinkelse i lyden, men det kan tilpasses, så det bliver bedre.
Konfigurationen "General MIDI (basic)" vil altid have en ret stor forsinkelse, så undgå den.

Vælg i stedet "Sibelius 7 Sound". Har du desuden et godt lydkort med en ASIO-driver, så bør der ikke være forsinkelse. Har du kun PC'ens eget, indbyggede lydkort, så vil der være en lille forsinkelse. Den kan muligvis gøres mindre ved at følge denne vejledning.

Er der knas i lyden eller urytmisk afspilning, vil nedenstående også hjælpe.

  1. Gå til menuen "Play".
    I venstre side, lige under "Configuration" og "Mixer", skal du klikke på pilen til højre for "Setup".

  2. Klik på [Audio Engine Options...] nederst i venstre hjørne (klik og se en illustration)

  3. Vælg den driver, hvor der står "(WASAPI)" efter lydkortets navn.

  4. Sæt "Buffer size" til 128 eller højere.
    Bufferens størrelse er et kompromis mellem hastighed og knas i lyden. Sæt den så lavt som muligt, men gå et trin op, hvis der kommer knas i lyden.

  5. Virker WASAPI-driveren ikke, eller er der stadig for stor forsinkelse, så prøv i stedet med "Generic Low Latency ASIO Driver (ASIO)". Eller "ASIO4ALL (ASIO)".

"Asio4All" som Interface (klik og se illustration)
Har du ikke Asio4All installeret, så kan den hentes og installeres fra denne side, hvor der også er en vejledning til driveren: www.indigo2.dk/info/latency.htm

Endelig kan du købe vores CoolSoft VirtualMIDISynth (gode lyde, minimal forsinkelse).

8. Sibelius Sounds. For lidt plads (især notebooks)

Sibelius Sounds (lydbiblioteket til Sibelius Ultimate) fylder 34,3 GB, når det er installeret.
Men undervejs i processen med at downloade, udpakke og installere, bliver der brugt mellem 25 og 80 GB (alt efter anvendt metode), som Avid Link af uransagelige årsager ikke sletter efter endt brug – men det kan du jo så gøre.

Det er som udgangspunkt bedst (lettest) at hente og installere Sibelius Sounds med Avid Link.
Klik på "Produkts" i venstre side og dernæst på "Included Apps & Plugins" i Sibelius-linjen.

Hvis du bruger Avid Link til at hente, udpakke og installere Sibelius Sounds, så skal der være plads til godt 80 GB undervejs i processen.

Aktivitet Avid Link installation Tidsforbrug
Downloads: Sibelius_Sounds_Win.ZIP 23,2 GB 110 min. med 30 Mbit internet
Udpakke ZIP-mappe m. installationsfiler 23,2 GB 6 min.
Installerede Sibelius Sounds 34,3 GB 105 min.
I alt i processen 80,7 GB i alt ca. 2,5 timer

Hvis processen går i stå med en fejlmeddelelse, så er det nok fordi, der ikke har været nok plads til hele processen.

De downloadede og udpakkede filer kan slettes, når Sibelius Sounds er installeret. Det sparer dig for mindst 46,4 GB.
Avid Link sletter ikke altid automatisk filerne, så du bør selv gøre det.

Start med at åbne "Preferences" i Avid Link.
Det gør du ved at klikke på de "tre små prikker" øverst til venstre i Avid Link og vælge "Preferences".

Dette vindue dukker op...

Klik på [Clear Cache Files]-knappen for at slette overflødige, downloadede installationsfiler.
Du bliver logget ud; men du kan bare logge ind igen fra Avid Link's [Profile]-knap (øverst til venstre)
Vil du undgå at blive logget ud, så klik i stedet på [Open Download Folder]-knappen og slet manuelt de filer, der ligger i den (skjulte) mappe: C:/AvidDownloads/Downloads

Hvis du har mindre end 80 GB ledig på drev C, så hent Sibelius Sounds fra din konto på nettet i stedet for at bruge Avid Link. Du kan logge direkte ind ved at klikke på "Go to MyAvid", som du finder ved at klikke på "de tre prikker" øverst til venstre i Avid Link.
Sibelius Ultimate Sounds ligger til download under punktet "View my products".

Windows: Download installationsfilen.
Man kan ikke installere direkte fra den downloadede ZIP-mappe.
Pak derfor først Zip-mappen ud på et drev, hvor der er god plads: højreklik og vælg "Udpak alle".
Efter udpakning: slet ZIP-filen, så den ikke fylder.
Åbn den udpakkede mappe og kør installationsprogrammet der fra.
Efter installation: slet "Sibelius 7 Sounds" mappen.

Mac: Download installationsfilen til et eksternt drev eller en USB-stick.
Dobbeltklik på DMG-filen for at installere.

Slet både den downloadede fil og den udpakkede mappe, når du har installeret Sibelius Sounds.

Sibelius Sounds installeres som udgangspunkt her:
Windows: C:\Programmer (x86)\Avid\Sibelius 7 Sounds
   ...nogle gange installeres der dog i C:\Programmer\Avid\Sibelius\Sibelius 7 Sounds
Macintosh: Macintosh HD/Library/Application Support/Avid/Sibelius 7 Sounds

Man kan godt flytte Sibelius Sounds til et andet sted. Avid skriver om det her: Klik og læs!
I praksis skal du bare lukke Sibelius og flytte Sibelius Sounds mappen.
Når du starter Sibelius igen, vil du blive spurgt om mappens nye placering.

Alternativt kan du vælge helt at droppe Sibelius Sounds (mange notebook-brugere har slet ikke plads til lydene). I stedet kunne du vælge at bruge CoolSoft synthen, som har gode instrumentlyde, der kun fylder ca. 0,15 GB. Læs mere ved at klikke på "Coolsoft lyde" i venstre margin.
Eller du kan købe NotePerformer, som har suveræne lyde, som kun fylder 2 GB og som spiller langt mere dynamisk og naturtro end Sibelius Sounds. Klik på "NotePerformer" i venstre margin.

9. PDF-filer printes med fejl (nodehoveder mangler)

Opdatér til Sibelius 2023.8, hvor denne fejl er rettet!

Har du en version, som er ældre end 2023.8, så køb en opdatering hos os!
Har du ikke råd til det, så er her en løsning fra fantastiske Philip Rothman fra Scoring Notes:
www.scoringnotes.com/tips/fix-printing-problems-with-sibelius-pdfs-and-acrobat

10. Windows sikkerhed spærrer for adgang til at gemme

Windows 11 (og i nogle tilfælde Windows 10), har ekstra sikkerhedsfunktioner, som forhindrer nye programmer i at få adgang til system-mapper som fx Dokument-mappen.

Hvis du har dette problem, så er der kortvarigt en advarsel i nederste højre hjørne af skærmen:

Denne advarsel står kun på skærmen i 3-5 sekunder, så du kan nemt overse den.
I så fald kan du ikke installere programmet, eller du kan ikke gemme fra det program, der er spærret, og du får denne besked, hvis du forsøger:

Du kan finde advarslen igen nede i den lille hvide taleboble i nederste højre hjørne:

Klik på den hvide taleboble og derefter på advarslen. Du sendes nu til "Windows sikkerhed":

Her skal du klikke på "pil ned" ud for den øverste advarsel og dernæst skal du klikke på "Handlinger" nederst i advarslen og vælge "Tillad på enhed".

Det er også muligt at slå denne sikkerhedsfunktion fra for alle programmer, men det anbefaler jeg ikke. Tilladelsen til de enkelte programmer skal trods alt kun give én gang.

Du kan gå direkte til kontrolpanelet for denne Windows-sikkerhed ved at klikke på forstørrelsesglasset nederst til venstre på din skærm og skrive "Styret mappeadgang".
Her kan du slå beskyttelsen "Styret mappeadgang" helt fra, hvis du vil.
Og du kan se de seneste advarsler og blokeringer ved at klikke på "Blokeringsoversigt".

11. Nomenklatur for serienumre til og med v.7.02

SCEE og SCME = Education
SCEP = Pro
SCEM = (Multiseat-) flerbruger-licens
SCEF = 5-bruger.

Fra og med v.7.1.3 for enkeltbruger- og v.8 for flerbruger-licenser bruges der ikke serienummer længere, men System ID og Activation ID.
Fra og med v.8 kræves, at man opretter en konto hos producenten Avid.

Tidligere brugte Sibelius hjælpeprogrammet "License Control" til at styre licenserne.
Med v.7.1.3 blev det erstattet af Application Manager, og med v.2019 fik vi i stedet Avid Link..

Tilbage til Sibelius siderne